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南通市醫保工作滿意度調查問卷的結果反饋
發布日期:2020-08-24 15:41 來源:南通市政府辦公室 字體:[ ]

為進一步加強醫保服務的行風建設,切實為南通市參保人員提供優質的醫療保障服務,南通市人民政府網站于2020年7月14日—2020年8月13日就全市醫保工作滿意度開展了此次問卷調查,現將本次調查結果反饋如下:

一、調查結果

1. 您對醫保目錄政策是否知曉?

A完全知曉   0%

B普遍知曉   25%

C大概知曉   67%

D不知曉      8%

2. 您對醫保報銷政策是否知曉?

A完全知曉   0%

B普遍知曉   33%

C大概知曉   59%

D不知曉     8%

3. 您對醫保籌資政策是否知曉?

A完全知曉   0%

B普遍知曉   8%

C大概知曉   75%

D不知曉    17%

4. 您對醫保大病保險政策是否知曉?

A完全知曉   0%

B普遍知曉    8%

C大概知曉    67%

D不知曉      25%

5. 您對醫保目錄政策運行狀況服務是否滿意?

A非常滿意    0%

B滿意       42%

C基本滿意   42%

D不滿意     16%

6. 您對醫保報銷政策運行狀況服務是否滿意?

A非常滿意    0%

B滿意        25%

C基本滿意    58%

D不滿意      17%

7. 您對醫保籌資政策運行狀況服務是否滿意?

A非常滿意   0%

B滿意       42%

C基本滿意   58%

D不滿意     0%

8. 您對醫保大病保險政策運行狀況服務是否滿意?

A非常滿意    0%

B滿意        25%

C基本滿意    67%

D不滿意      8%

9.您對醫保服務工作是否滿意?

A非常滿意   17%

B滿意       25%

C基本滿意   50%

D不滿意      8%

10.如果您為醫療救助對象,對醫療救助參保政策是否知曉?

A完全知曉         0%

B普遍知曉         25%

C大概知曉         58%

D不知曉           0%

E非醫療救助對象   17%

11.如果您為醫療救助對象,對醫療救助報銷政策是否知曉?

A完全知曉         0%

B普遍知曉         8%

C大概知曉         67%

D不知曉           8%

E非醫療救助對象   17%

12.如果您為醫療救助對象,對醫療救助工作是否滿意?

A非常滿意         0%

B滿意             33%

C基本滿意         42%

D不滿意           8%

E非醫療救助對象   17%

二、總結分析

本次調查,針對醫保目錄政策方面,25%的參保對象表示普遍知曉,67%的參保對象大概知曉,8%的參保對象表示不知曉。對醫保目錄政策運行狀況服務方面,84%的參保對象表示滿意或基本滿意。

醫保報銷政策方面,33%的參保對象表示普遍知曉,59%的參保對象大概知曉,8%的參保對象表示不知曉。對醫保報銷政策運行狀況服務方面,83%的參保對象表示滿意或基本滿意。

醫保籌資政策方面,8%的參保對象表示普遍知曉,75%的參保對象大概知曉,17%的參保對象表示不知曉。對醫保籌資政策運行狀況服務方面,100%的參保對象表示滿意或基本滿意。

醫保大病保險政策方面,8%的參保對象表示普遍知曉,67%的參保對象大概知曉,25%的參保對象表示不知曉。對醫保大病保險政策運行狀況服務方面,92%的參保對象表示滿意或基本滿意。

醫療救助政策方面,25%的參保對象對參保政策表示普遍知曉,58%的參保對象大概知曉;8%的參保對象對報銷政策表示普遍知曉,67%的參保對象大概知曉,8%的參保對象表示不知曉。

整體滿意度方面,南通市參保對象對醫保服務工作滿意度為92%;醫療救助對象中對醫療救助工作的滿意度也達到了90%以上。

三、相關建議

1.持續加強醫保政策宣傳力度。進一步拓展宣傳渠道,擴大政策宣傳覆蓋面,通過常態化開展“公眾開放日”和醫保知識進社區活動,打通政策宣傳的“最后一公里”,常態化做好醫保局網站和微信公眾號的日常維護工作,定期梳理群眾關心的熱點難點問題,在“詢醫問保”專欄進行解答,確保政策宣傳精準到位。

2.綜合提升醫保經辦服務質量。要以開展醫保公共服務專項治理活動為契機,推進醫療保障公共服務標準化、規范化。全力做好為民辦實事項目,加快推進全市一體化醫保在線公共服務平臺建設。大力推進異地就醫直接結算,規范服務流程,讓群眾共享優質醫療服務資源,看病就醫更加便利。 

3.不斷完善醫療保障制度體系。深入做好市級統籌工作,不斷完善醫療救助等各項制度,出真招用實舉,補短板抓落實,努力構建多層次醫療保障體系,不斷提高醫療保障領域人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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